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FAQ - h�ufig gestellte Fragen
Fragen zum Bestellvorgang
Wie melde ich mich bei "Mein Konto" an?
Die Anmeldung zu Ihrem pers�nlichen Bereich ist ganz einfach. Geben Sie unter Anmelden im Feld "E-Mail-Adresse" Ihre E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Feld "Passwort" geben Sie bitte Ihr freigew�hltes pers�nliches Passwort ein.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Falls Sie einmal ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie einfach bei der Anmeldung auf den Link "Passwort vergessen?" und geben im folgenden Fenster den Sicherheitscode und Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der Sie einen Link zur �nderung Ihres Passwortes finden. Klicken Sie bitte auf diesen Link oder kopieren Sie die URL in Ihren Browser, um die Seite aufzurufen. Nun k�nnen Sie ein neues Passwort f�r Ihr Kundenkonto vergeben. Loggen Sie sich anschlie�end mit diesem neuen Passwort ein.
Jetzt ein neues Passwort vergeben.
Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen oder kann diese nicht mehr erreichen.
Wenn Sie vergessen haben, welche E-Mail-Adresse Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben, kontaktieren Sie uns bitte einfach. Auch wenn Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr erreichen, k�nnen wir Ihnen weiterhelfen.
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Mein Name/Meine Anschrift hat sich ge�ndert.
Name und Anschrift k�nnen Sie einfach und schnell selbst �ndern: Anmelden > Mein Konto > Adressbuch bearbeiten. Dort k�nnen Sie auch ganz einfach weitere Lieferanschriften in Ihrem pers�nlichen Adressbuch speichern.
Kann ich meine Kontodaten und Bestelldaten einsehen?
Ja, unter Mein Konto k�nnen Sie jederzeit alle pers�nlichen Informationen einsehen und pr�fen. Dort k�nnen Sie z.B. den aktuellen Stand Ihrer Bestellungen �ber die Sendungsauskunft nachvollziehen, Ihre Lieferanschrift oder E-Mail-Adresse �ndern und Infodienste wie z.B. Newsletter verwalten.
Ich habe bisher keine Auftragsbest�tigung erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie den Bestellvorgang vollst�ndig und korrekt abgeschlossen haben, erhalten Sie bereits am Bildschirm eine entsprechende Best�tigung. Ein(e) Mitarbeiter(in) unseres Online-Shop-Teams wird Ihre Bestellung pers�nlich weiter verarbeiten. Sie erhalten unsere Auftragsbest�tigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse sp�testens 24 Stunden nach Ihrer Bestellung. Hier finden Sie noch einmal alle Details zu Ihrer Bestellung und unsere Bankverbindung, falls Sie die Zahlung per �berweisung gew�hlt haben.
Schauen Sie au�erdem auch im Spam-Ordner Ihres Emailprogammes nach, falls Sie nach 24 Stunden nichts erhalten haben. Falls Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice:
Telefonisch: 02581 / 458 321-0 (Erreichbar von Mo.- Do. in der Zeit von 8:30 bis 17:00 Uhr, Freitag in der Zeit von 8:30 bis 15:00 Uhr - au�er an Feiertagen in NRW)
Per E-Mail: info@gexurvolnami.digital
Kann ich meine Lieferadresse/Zahlungsart nachtr�glich �ndern?
Je nachdem, wie weit der Versand schon vorbereitet wurde, kann eine �nderung der Lieferadresse unter Umst�nden m�glich sein. Bitte wenden Sie sich daf�r an unseren Kundenservice:
Telefonisch: 02581 / 458 321-0 (Erreichbar von Mo.- Do. in der Zeit von 8:30 bis 17:00 Uhr, Freitag in der Zeit von 8:30 bis 15:00 Uhr - au�er an Feiertagen in NRW)
Per E-Mail: info@gexurvolnami.digital
Mit Klarna Checkout k�nnen Sie Ihre Bestellung besonders schnell und einfach abschlie�en – ohne zus�tzliche Anmeldung. Entweder Sie bezahlen bequem per Rechnung oder Sie w�hlen innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung eine alternative Zahlungsart aus. Diese M�glichkeit beschr�nkt sich auf die Zahlungsarten innerhalb des Klarna Checkouts, d.h. auf die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Kreditkarte, Bankeinzug und Sofort�berweisung. Eine sp�tere �nderung der Zahlungsdaten ist dann nicht mehr m�glich.
Fragen zur Lieferung / Abholung
Ruft mich die Spedition an meinem Liefertermin vorher an?
Bei der Auslieferung via Spedition wird sich der Spediteur telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen individuellen Termin f�r die Anlieferung abzustimmen.
Darf ich einen Wunschtermin angeben?
Selbstverst�ndlich d�rfen Sie uns einen Wunschzeitraum f�r Ihre Lieferung nennen. Bei Lieferungen durch unser Serviceteam k�nnen sowohl ein bestimmter Tag als auch ein Zeitfenster von 3 Stunden angegeben werden. Bitte geben Sie Ihren Lieferwunsch beim Bestellprozess im Kommentarfeld an oder teilen Sie uns diesen rechtzeitig unter info@gexurvolnami.digital mit. Bitte haben Sie Verst�ndnis, wenn kurzfristige Lieferw�nsche nicht ber�cksichtigt werden k�nnen.
Kann ich meine Ware auch selbst abholen?
Nein - als reiner Online-H�ndler nutzt gexurvolnami.digital eine komplexe Logistikkette, die immer den direkten Versand zu Ihnen nach Hause vorsieht. Abweichungen von diesem Lieferprozess sind nicht m�glich.
Darf die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Rechnungs- und Lieferadresse id�rfen voneinander abweichen. Unter Mein Konto > Adressbuch bearbeiten k�nnen Sie ganz einfach weitere Lieferanschriften in Ihrem pers�nlichen Adressbuch speichern.
Kann ich die Lieferart �ndern?
Nein - die Lieferart ist f�r jeden Artikel verbindlich vorgegeben. Informationen zur Art der Lieferung finden Sie direkt unter der Preisangabe des Artikels.
Fragen zur Online Zahlung
Welche Zahlarten gibt es?
Wir bieten Ihnen die g�ngigsten Zahlungsm�glichkeiten im Online Handel. Diese sind absolut sicher und zuverl�ssig.
Kreditkarte:
Bei uns k�nnen Sie bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA und MasterCard. Im Falle eines Kaufs mit Kreditkarte wird Ihr Kreditkartenkonto sofort belastet. Selbstverst�ndlich behandeln wir Ihre pers�nlichen Daten einschlie�lich Ihrer Kontodaten streng vertraulich. Unsere Partner erf�llen hohe Sicherheitsbestimmungen und gestalten Ihr Einkaufserlebnis damit absolut zuverl�ssig.
Sofort�berweisung:
Mit der Zahlungsmethode Sofort�berweisung nutzen Sie ein Online-Bezahlsystem mit Ihren gewohnten Online-Banking-Daten – absolut sicher mit PIN und TAN. Bitte ber�cksichtigen Sie, dass der Betrag sofort von Ihrem Konto abgebucht wird. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit an Sie versendet.
PayPal:
PayPal ist ein einfacher, schneller und vor allem sicherer Online-Zahlungsservice, mit dem Sie im Internet Geld senden und auch empfangen k�nnen. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden Sie nicht bei jedem Einkauf erneut �bers Internet gesendet. Mit dem PayPal-K�uferschutz kaufen Sie au�erdem sicher ein. PayPal sch�tzt den K�ufer, und zwar in unbegrenzter H�he. PayPal-Zahlungen treffen in Sekundenschnelle ein und f�r Sie als K�ufer ist das Bezahlen mit PayPal immer kostenlos.
Kauf auf Rechnung:
Der Rechnungskauf bietet Ihnen eine bequeme Alternative zu den anderen Zahlungsarten. Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungsoption nicht f�r alle Artikel m�glich ist. Wir behalten uns eine Identit�ts- und Bonit�tspr�fung vor. Bitte beachten Sie auch, dass Sie nach dem Versenden der Ware unsererseits 14 Tage bis zur Zahlung der Rechnung haben. Halten Sie in jedem Fall diese Frist ein, auch wenn Sie innerhalb der 14 Tage Widerrufszeit die Ware zur�ckschicken wollen oder Sie eine Reklamation melden.
Ratenkauf:
Mit dem Ratenkauf haben Sie die M�glichkeit, Ihre Bestellung in monatlichen Raten zu bezahlen. �ber den Payment-Service-Provider Klarna legen Sie die H�he der Raten (mindestens 1/24 des Gesamtbetrages bzw. 6,95 �) und die Dauer des Ratenzahlung ganz nach Ihren individuellen W�nschen fest.
Fragen zu Klarna
Was ist Klarna?
Klarna ist einer der weltweit f�hrenden Zahli�ngsanbieter. Mit Klarna haben Sie die M�glichkeit, die in unserem Online-Shop bestellte Ware mittels Rechnung, Sofort�berweisung oder Ratenkauf zu bezahlen. Mehr �ber Klarna
Warum funktioniert der Raten- oder Rechnungskauf nicht?
Sollten Sie Klarna Checkout zum ersten Mal nutzen, kann eventuell der Fall eintreten, dass Sie Ihre gew�nschte Zahlungsart nicht ausw�hlen k�nnen. Sie k�nnen die Zahlung aber in jedem Fall per Kreditkarte oder Sofort�berweisung begleichen.
Wann erhalte ich meine Klarna Rechnung?
Je nach H�ndler wird Ihre Rechnung entweder dem Paket beigelegt oder separat per Post oder E-Mail verschickt. Da Rechnung und Ware zur selben Zeit versendet werden, kann es vorkommen, dass die Rechnung vor der Ware eintrifft. Selbstverst�ndlich m�ssen Sie die Rechnung erst dann bezahlen, wenn Sie Ihre Ware erhalten haben. Sollte sich die Lieferung verz�gern, loggen Sie sich einfach hier ein, um die Zahlungsfrist unkompliziert und kostenfrei um zehn Tage zu verl�ngern.
Fragen zur Online Retoure
Kann ich Ware zur�cksenden und wer tr�gt die Kosten?
Ja, Sie k�nnen die gelieferte Ware ohne Angabe von Gr�nden innerhalb der R�ckgabe- und Widerrufsfrist zur�ckgeben bzw. Ihre Vertragserkl�rung widerrufen, siehe unsere AGB. Sollten Sie die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag erstattet, soweit Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten. Dank unserer 14-t�gigen R�ckgabegarantie tragen wir die Kosten der R�cksendung f�r Sie.
Wie lange kann ich einen Artikel zur�ckgeben?
Sie genie�en bei uns eine 14-Tage-R�ckgabefrist bei allen Waren, die Sie bei uns im Online Shop gekauft haben.
Wie sende ich einen Artikel innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist zur�ck?
Um eine schnellstm�gliche und reibungslose Retourabwicklung zu gew�hrleisten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:
Wenn Sie einen Paketversandartikel zur�ckschicken wollen, nutzen Sie den im Paket beiliegenden Retourenschein. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den R�ckversand ohne Besch�digung �bersteht – bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbesch�digten Originalversandverpackung. Den Retourenschein legen Sie bitte der Ware bei. Fertig verpackt, versehen Sie das Paket mit dem R�cksendeetikett und bringen es zum Paketdienst. Selbstverst�ndlich �bernehmen wir in diesem Fall das Porto f�r Sie!
M�chten Sie Artikel, die per Spedition geliefert wurden, zur�ckgeben, dann nutzen Sie hierf�r bitte das Kontaktformular. Unser Service-Team wird sich schnellstm�glich mit Ihnen in Verbindung setzen und den Ablauf kl�ren.
Wie kann ich meinen Auftrag stornieren?
Die Stornierung Ihres Auftrags kann bei Lieferung durch Spedition bis zu 2 Tage vor der Auslieferung schriftlich erfolgen. Bei Paketversandauftr�gen kann der Auftrag bis zur �bergabe an den Paketdienst storniert werden. Sollte die Ware schon unterwegs sein, bitten wir Sie, die Annahme der Pakete zu verweigern.
Meine Bestellung ist unvollst�ndig oder besch�digt. Was soll ich tun?
Sollte Ihre Lieferung wider Erwarten unvollst�ndig oder besch�digt geliefert werden, teilen Sie uns dies bitte umgehend und unter genauer Angabe des Sachverhalts (ggf. durch Zusendung von Fotos) per E-Mail an info@gexurvolnami.digital mit. Unsere Mitarbeiter der Reklamationsbearbeitung werden sich anschlie�end schnellstm�glich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Was mache ich, wenn ich falsche Ware erhalten habe?
Wenn Sie den Eindruck haben, dass Sie eine falsche Ware bzw. eine falsche Ausf�hrung Ihres Artikels erhalten haben, pr�fen Sie zun�chst bitte Ihre Bestellbest�tigung und die Artikelabbildung in unserem Online Shop. Wenden Sie sich danach an info@gexurvolnami.digital - gerne kl�ren wir dann die Angelegenheit f�r Sie. zehn Tage zu verl�ngern.
Sonstige Fragen / Fragen zum Service
Ist eine Entsorgung von Altm�beln m�glich?
Ihre Altm�bel k�nnen Sie �ber Ihr �rtliches Wertstoffcenter entsorgen oder den Sperrm�ll nach Hause bestellen, gexurvolnami.digital bietet keine Entsorgung an.
Woher bekomme ich eine Montageanleitung?
Haben Sie ein M�belst�ck ohne beiliegende Montageanleitung erhalten, wenden Sie sich bitte an info@gexurvolnami.digital. Wir lassen Ihnen dann umgehend ein Exemplar per E-Mail zukommen.
Wie lange habe ich Gew�hrleistung?
Die gesetzliche Gew�hrleistung auf Ihren Artikel betr�gt 2 Jahre. Haben Sie Ware mit offensichtlichen M�ngeln erhalten, melden Sie diese bitte unverz�glich an info@gexurvolnami.digital um Missverst�ndnisse zu vermeiden.
Fragen zu den Produkten
Wie viele Produkte sind im Sortiment?
Als Anbieter g�nstiger, bezahlbarer M�bel bietet gexurvolnami.digital seinen Kunden eine breit angelegte Produktpalette in ausgew�hlten Bereichen. Aktuelle Trends, Materialien in guter Qualit�t und ein unschlagbares Preis-/Leistungsverh�ltnis liegen uns dabei besonders am Herzen. Das Kernsortiment von gexurvolnami.digital umfasst etwa 3.000 Produkte aus den Bereichen Wohnen, Schlafen, Speisen, Badm�bel, Flur & Diele, K�chen, B�cherw�nde und Babyzimmer.
Wie lange bleibt ein Produkt im Sortiment?
Genau wie die Mode so �ndert sich auch das M�beldesign laufend. In enger Kooperation mit den M�belherstellern sorgt gexurvolnami.digital daf�r, dass das M�belsortiment stets auf dem aktuellen Stand ist, damit unsere Kunden immer voll im Trend liegen. Jedes Jahr wird daher bis zu einem Drittel unseres Sortiments ausgetauscht – das k�nnen dann an die 1.000 Produkte j�hrlich sein. Somit liegt das durchschnittliche Alter der Produkte, die Sie in unserem Shop finden, bei zwei Jahren. Dar�ber hinaus entdecken Sie im Sortiment von gexurvolnami.digital aber auch zeitlose Klassiker, die sich �ber Jahre hinweg bew�hrt haben und gro�er Beliebtheit erfreuen.
Wie steht es um die Nachhaltigkeit bei der M�belprodution?
Nahezu alle Artikel im Sortiment von gexurvolnami.digital tragen das internationale FSC-G�tesiegel f�r nachhaltige Forstwirtschaft. Die Zertifizierung des Forest Stewardship Council (FSC) bedeutet, dass die von uns angebotenen M�bel einen Holzanteil aus verantwortungsvoller Forstwirtschaft von mindestens 70 % (FSC SGSCH-COC-008748) aufweisen. Hinweise zur FSC-Zertifizierung eines Artikels finden Sie in der Artikelbeschreibung unter dem Punkt "Qualit�t".
